في دار كوين جميع منتجاتنا تُصمَّم وتُطبع حسب الطلب وبناءً على اختيار العميل ، لذلك نود توضيح سياسية الاستبدال والاسترجاع كما يلي:
١- الاسترجاع
نظرًا لأن جميع المنتجات مطبوعة بطباعة خاصة ومخصصة، لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد تأكيد الطلب ، والدفع.
٢- الاستبدال
لا يتم الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط :
- وصول لمنتج تالفًا أو به عيون واضح ناتج عن الطباعة أو التصنيع.
- وصول المنتج مختلف عن الطلب المؤكد من حيث التصميم أو الكمية.
٣ - شروط قبول الاستبدال
- يجب إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب .
- إرفاق صورة واضحة تُظهر المشكلة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
٤- حالات لا يشملها الاستبدال او الاسترجاع
- أخطاء ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل ( مثل الاسم ، التاريخ ، اللون ، أو المقاس )
- اختلاف بسيط في الألوان بسبب اعدادات الشاشة.
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب.
٦- الشحن
في حال ثبوت الخطأ من طرف دار كوين ، نتحمل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.